Les questions de nos clients :
Nous avons sélectionné toutes les questions qui nous sont habituellement posées par nos clients et nous y répondons directement ici.
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Pourquoi acheter chez Le-Sac-Isotherme.com™ ?
Chez Le-Sac-Isotherme.com™, nous souhaitons vous proposer des produits de qualité et vous garantir l'expérience d'achat que vous méritez. Le-Sac-Isotherme.com™ c'est :
- Une commande en ligne 100% sécurisée via notre plateforme de paiement
- Une livraison offerte dans toute la France
- Un traitement des commandes en 24/48h
- Un suivi de commande pour vous tenir informé sur la livraison.
- Des retours faciles et un remboursement si les articles ne vous conviennent pas.
- Un service client disponible et à l'écoute pour vous aider en cas de besoin.
Comment se passe le paiement ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal. Nous acceptons également le paiement via Apple Pay.
Notre boutique dispose d'un certificat de sécurité SSL. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques.
Comment suivre ma commande ?
Afin d'être informé sur le suivi de vos commandes, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme de suivi. Un numéro de commande (#FR1234) vous sera alors demandé. Celui-ci se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous a été adressé.
Il est important de noter que pour des raisons de délais de traitement informatique, les informations de suivi peuvent n'apparaître sur notre plateforme qu'au bout de quelques jours (mais jamais plus de 48h après expédition).
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les délais d'expédition correspondent au temps nécessaire à la préparation et à l'envoi de votre colis suite au passage de votre commande.
Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire, est traitée dans un délai moyen de 24 à 48 heures.
J'ai un problème avec ma livraison...
Si vous rencontrez un problème quel qu'il soit avec votre livraison (produit endommagé, présentant un défaut, incomplet, etc.) nous vous invitons à contacter rapidement notre service client qui pourra vous assister.
Puis-je retourner ma commande ?
Chez Le Sac Isotherme Com™, vous ne prenez aucuns risques.
Même si nous faisons toujours tout notre possible pour satisfaire notre clientèle, vous êtes complètement libre de retourner ou d'échanger votre article 14 jours après sa réception. Nous vous laissons également un an pour tester votre produit et pour nous le retourner dans le cas ou celui-ci ne conviendrait pas à vos attentes.
Toute l'équipe Le Sac Isotherme Com™ vous remercie pour votre confiance.